Política de Entrega, Devolução e Reembolso - RBstore
1. Entregas
1.1 Prazo e Formas de Entrega
As compras são realizadas exclusivamente via WhatsApp e as entregas são feitas por transportadora, Correios ou motoboy, dependendo da localidade.
O prazo de entrega varia conforme a região e a disponibilidade dos produtos. Informamos o prazo estimado no momento da compra.
Após a confirmação do pagamento, enviamos o código de rastreamento (se aplicável) para que você acompanhe o status da entrega.
1.2 Condições de Entrega
O cliente deve fornecer um endereço correto e atualizado. Não nos responsabilizamos por atrasos ou devoluções devido a erros no endereço informado.
Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário, poderá haver uma nova tentativa ou o pedido retornará para nosso centro de distribuição. O reenvio pode gerar custos adicionais.
2. Trocas e Devoluções
2.1 Condições para Troca ou Devolução
Aceitamos trocas e devoluções somente nos seguintes casos:
Defeito de fábrica: Caso o produto apresente defeitos visíveis.
Erro no pedido: Caso tenha recebido um produto diferente do comprado.
Produto com avaria no transporte: Se a mercadoria chegar danificada, deve ser informada no prazo de 24h após o recebimento.
⚠️ Não realizamos trocas por arrependimento ou escolha errada de tamanho/modelo.
2.2 Como Solicitar uma Troca ou Devolução
O cliente deve entrar em contato pelo WhatsApp (+55 11 99131-6553) em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a troca/devolução seja aceita, o item deve estar sem uso, na embalagem original, com etiquetas e sem sinais de mau uso.
Após a aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para envio do produto. O custo do envio pode variar conforme o motivo da devolução.
3. Reembolso
3.1 Condições para Reembolso
O reembolso será feito nos seguintes casos:
Produto fora de estoque após a compra.
Erro no pedido e o cliente optar pelo reembolso ao invés da troca.
Devolução aprovada após análise do produto recebido.
3.2 Prazo para Reembolso
Para pagamentos via Pix ou transferência bancária, o valor será reembolsado em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Para pagamentos feitos via cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
4. Contato para Suporte
Para qualquer dúvida ou solicitação de troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelo nosso WhatsApp:
📱 +55 11 99131-6553
📧 rbstoreatacado@gmail.com